Dieses Buch ist ideal als Einstiegslektüre, als praxisbegleitendes Lern- und Nachschlagewerk und zur Prüfungsvorbereitung. Sie werden schnell mit den wesentlichen Grundlagen und der Terminologie von ITIL vertraut. Lernen Sie Konzepte und Methoden kennen, wie sie im praktischen Einsatz benötigt werden. Ein Fragenkatalog am Schluss des Buches ermöglicht Ihnen eine sichere Lernzielkontrolle, die den Stoffumfang des ITIL Foundation Examens und darüber hinaus abgedeckt.