Das Buch wendet sich in erster Linie an die Führungskräfte, die eine unternehmensweite Qualitätsverbesserung beginnen oder erweitern wollen. Daher werden alle wesentlichen Aspekte und Methoden des Total Quality Management aus der Sicht der praktischen Anwendung heraus behandelt. In jedem Kapitel werden nach der Abhandlung der grundsätzlichen Fragen stichwortartig bewährte Maßnahmen vorgeschlagen und anschließend erläutert. Der Aufbau des Buches erlaubt auch die Benutzung als Nachschlagewerk. Alle Kapitel sind in sich abgeschlossen, so daß einzelne Bauteile des TQM vom Leser erarbeitet werden können.