| Wie funktioniert Exsila? | | Exsila ist der Schweizer Marktplatz mit der virtuellen Währung Exsila-Punkte. Wenn ein Mitglied einen Artikel bei dir bestellt, erhältst du dafür deinen gewünschten Gegenwert in Exsila-Punkten. Mit diesen Punkten kannst du anschliessend neue Artikel bei anderen Mitgliedern kaufen. | | | Was sind Exsila-Punkte? | | Exsila-Punkte ist die virtuelle Währung von Exsila. Ein Exsila-Punkt entspricht einem Schweizer Franken. | | | Was kostet Exsila? | | Exsila verrechnet dem Versender eine Transaktionsgebühr von 3% des erzielten Verkaufspreises. Die Gebühr wird in Exsila-Punkten bezahlt. Wenn beispielsweise ein Mitglied einen Artikel für 20.00 Exsila-Punkte anbietet, werden ihm nach erfolgreichem Tausch 0.60 Exsila-Punkte (3%) von seinem Punkte-Konto abgezogen. | | | Wer bezahlt die Versandgebühren? | | Die Versandkosten werden bei Exsila immer vom Versender bezahlt. Die Versandkosten liegen in der Schweiz beispielsweise für eine DVD bei 1.30 CHF für einen A-Post Brief. | | | Wie bestelle ich einen Artikel? | | Nachdem du dich für Exsila angemeldet hast, kannst du Artikel von anderen Mitgliedern bestellen. Verwende dazu einfach die Suchfunktionen oder stöbere in den Kategorien. Sobald du einen Artikel gefunden hast, den du gerne haben möchtest, und du genug Exsila-Punkte besitzt, kannst du diesen Artikel bestellen. Das andere Mitglied wird per Email darüber informiert und schickt dir den Artikel schnellstmöglich per Post zu. Sobald du den Artikel erhalten hast, musst du dies bestätigen. Somit erhält der Versender seine Exsila-Punkte gutgeschrieben, und der Tauschprozess ist abgeschlossen. | | | Wie biete ich meine eigenen Artikel an? | | Um deine Artikel zum Tausch auf Exsila anzubieten, kannst du sie unter "Mein Exsila" einfügen. Danach können diese Artikel von anderen Mitgliedern bestellt werden. Wenn sich jemand für deinen Artikel interessiert, wird er ihn direkt bei dir bestellen. Sobald dieses Mitglied den Erhalt des Artikels bestätigt hat, erhältst du den Gegenwert in Exsila-Punkten. | | | Wie funktioniert die Exsila-Garantie? | | Für den Fall einer nicht korrekt abgewickelten Tauschaktion sind Empfänger und Versender bis zu einem Betrag von 250 Exsila-Punkten pro Angebot durch die Exsila-Garantie geschützt. Damit Versender durch die Exsila-Garantie geschützt werden, müssen sie für Lieferungen ab 100 Exsila-Punkten einen offiziellen Versandbeleg vorlegen können. Entschädigungen werden in Form von Exsila-Punkten ausbezahlt. Garantieansprüche müssen spätestens 30 Tage nach Abschluss oder Abbruch der Tauschaktion eingereicht werden. | | | Wie kann ich meine Angebote pausieren? | | Unter "Mein Exsila > Meine Angebote" kannst du mit der Kaffeetasse einzelne Artikel pausieren. Der "Alle Artikel pausieren"-Knopf pausiert alle angebotenen Artikel. Im pausierten Zustand können Artikel nicht von anderen Mitgliedern bestellt werden. Beim Empfang eines Artikels kannst du ebenfalls entscheiden, ob er vorerst pausiert werden soll. Wenn du die Option "in 7 Tagen" wählst, wird er für 7 Tage pausiert und danach automatisch wieder angeboten. | | | Was muss ich tun, wenn ich in die Ferien gehe? | | Pausiere deine angebotenen Artikel. Du verhinderst dadurch Bestellungen während deiner Abwesenheit. Benutze hierfür den Knopf "Alle Artikel pausieren" in deiner Angebotsliste. | | | Ein bestellter Artikel wurde seit Tagen nicht versendet? | | Bei der Bestellung wird ein Tauschvertrag abgeschlossen. Wer Artikel anbietet, verpflichtet sich, bei einem Bestelleingang diese auch zu versenden. 5 und 8 Tage nach der Bestellung wird eine Erinnerungsemail ausgelöst. 10 Tage nach der Bestellung wird der Tausch abgebrochen. Die Exsila-Punkte werden dir zurückerstattet. Das andere Exsila-Mitglied erhält eine negative Bewertung. | | | Ein bestellter Artikel trifft trotz Versandbestätigung nicht bei mir ein? | | Du erhältst 5 und 8 Tage nach dem Versand eine Erinnerungsemail. Falls du den Artikel noch nicht erhalten hast, brauchst du nichts zu unternehmen. 10 Tage nach dem Versand wird der Tausch automatisch abgebrochen. Melde dem Support erst nach Abbruch, dass der Artikel nicht bei dir eingetroffen ist. Exsila wird danach den Fall klären. | | | Ich habe eine Bestellung übersehen, muss ich den Artikel noch versenden? | | 10 Tage nach der Bestellung wird der Tausch abgebrochen, falls der Versand bis dahin nicht bestätigt wurde. Wenn der Tausch noch nicht abgebrochen ist, musst du den Artikel auf jeden Fall versenden. Wurde der Tausch jedoch abgebrochen, dann versende den Artikel nicht mehr. Achtung: Dies führt zu einer negativen Bewertung. | | | Wie lösche ich meinen Account? | | Unter "Mein Exsila > Einstellungen" hast du die Möglichkeit, jederzeit deinen Account zu löschen. | |
| Was sind Tauschinseln? | | Exsila-Tauschinseln sind regionale Exsila-Communities. Dies können beispielsweise Firmen, Vereine oder eine Gruppe von Freunden sein. Der grosse Vorteil von Tauschinseln liegt darin, dass getauschte Artikel persönlich übergeben werden können. So kommen die Exsilaner in direkten Kontakt miteinander und sparen Porto. | | | Wie verwende ich Tauschinseln? | | Um einer Exsila-Tauschinsel beizutreten, kannst du die bestehenden Inseln unter "Mein Exsila > Meine Tauschinseln" durchsuchen und einen Antrag zur Aufnahme stellen. Der Inseladmin wird dich danach schnellstmöglich freischalten. Falls du bereits Erfahrung mit Exsila und Tauschinseln gesammelt hast, kannst du auch deine eigene Tauschinsel eröffnen und Inseladmin werden. Bei einem Tausch zwischen Mitgliedern einer Tauschinsel definieren die Exsilaner untereinander, wann und wo sie den Artikel übergeben. | | | Wie verwende ich die Merkliste? | | Falls du einen spannenden Artikel entdeckst, welchen du aber nicht sofort bestellen möchtest, kannst du ihn auf deine Merkliste setzen. Bei jeder Detailansicht eines Artikels findest du den Link "Artikel merken". Die gemerkten Artikel findest du unter "Mein Exsila > Meine Merkliste". | | | Wie funktioniert der Exsila-Mailer? | | Der Exsila-Mailer erlaubt die Kommunikation zwischen Mitgliedern, ohne Emailadressen bekannt geben zu müssen. Der Exsila-Mailer funktioniert nur zwischen Exsila-Mitgliedern und nur mit der Emailadresse, welche du zur Registrierung bei Exsila verwendet hast. Sende deine Nachricht per Email an "nickname@exsila.ch", wobei du den Exsila-Nicknamen des Empfängers einsetzt. Dem Empfänger wird deine Emailadresse nicht bekannt gegeben. Er kann dich aber gleichfalls über den Exsila-Mailer kontaktieren. | | | Wie kann ich mein Alter verifizieren? | | Artikel mit einer Altersfreigabe über 18 Jahre können nur von Mitgliedern gesehen oder bestellt werden, die ihr Alter verifiziert haben. Dein Alter kannst du unter "Mein Exsila > Einstellungen" verifizieren. | | | Wie funktioniert WebStamp? | | WebStamp ist die elektronische Frankierlösung der Post. Die Briefmarke kann direkt online bezogen und gedruckt werden. Zur Verwendung musst du dich zuerst via «Login Post» anmelden. | | | Wie erhalte ich meine WebStamp WS-Kunden-ID? | | Wähle in deinem WebStamp-Account unter Services "Einstellungen" und dann "Business Einstellungen". Hier findest du deine WS-Kunden-ID und musst gleichzeitig ein Passwort definieren. Mit diesen Angaben kannst du anschliessend direkt in Exsila frankieren. | | | Wie funktioniert der SMS-Alarm? | | Lass dich per SMS über Artikel informieren, welche du versenden musst. Trage dazu unter "Einstellungen" deine Handynummer ein. Sende "START EXSILA" per SMS an die Nummer 963, um den Dienst zu starten. Sende "STOP EXSILA", um den Dienst zu stoppen. Jede empfangene SMS kostet 20 Rappen. | | | Wie kann ich Exsila unterstützen? | | Wie können wir Exsila besser, bekannter und erfolgreicher machen? Schick uns deine Ideen. Erzähle deiner Familie, deinen Freunden, Kollegen und Bekannten von Exsila. Kaufe Exsila-Punkte - damit steigerst du dein Exsila-Vergnügen und unterstützt gleichzeitig Exsila. | |
| Wie bewerte ich einen Tausch? | | Grundsätzlich gibt es zwei Kriterien, welche für die Bewertung eines Tauschs ausschlaggebend sind: die Versandgeschwindigkeit und der Zustand des Artikels. Der Versender hat 10 Tage Zeit, den bestellten Artikel zu versenden. Ein verspäteter Versand rechtfertigt aber keine negative Bewertung. Eine neutrale oder gar negative Bewertung kann vergeben werden, wenn der Zustand des erhaltenen Artikels starke Unterschiede zum Zustandsbeschrieb aufweist. Bitte überprüfe in diesem Fall unbedingt, ob es sich dabei nicht um einen Transportschaden handelt. | | | Wie reagiere ich auf einen Kommentar? | | Du kannst bei neutralen und negativen Bewertungen, die du erhalten hast, einen Kommentar abgeben. Dieser soll nicht dazu dienen, Rache am anderen Exsilaner zu nehmen, sondern einfach deinen Standpunkt darzustellen. | | | Wie wird das Rating berechnet? | | 
Die Zahl in der Klammer zeigt die Aktivitätszahl eines Mitglieds an. Dabei werden positive Bewertungen mit "+1", neutrale mit "+0" und negative mit "-1" gezählt. Das Stern-Rating entspricht der Anzahl positiver Bewertungen dividiert durch die Anzahl positiver und negativer Bewertungen. Hat beispielsweise ein Mitglied 9 positive und 1 negative Bewertungen erhalten, so ist sein Rating 90% oder 4½ von 5 Sternen. | | | Welche Auszeichnungen existieren für Exsilaner? | | Sehr aktive Mitglieder werden mit goldenen Sternen ausgezeichnet:
 | Mitglieder, welche etwas Besonderes für Exsila geleistet haben, werden mit dem Exsila-Engel ausgezeichnet. | |  | Externe Helfer von Exsila sind mit einem Helfer-Orden gekennzeichnet. | |  | Mitarbeiter von Exsila sind mit einem Mitarbeiter-Orden gekennzeichnet. | |  | Administratoren von Tauschinseln mit mehr als 30 Mitgliedern sind mit einem Inseladmin-Orden gekennzeichnet. |
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