| 2.1. | Wer kann bei Exsila Mitglied werden? |
| Um Mitglied bei Exsila zu werden, musst du als Privatperson volljährig sein, deinen Wohn- oder Firmensitz in der Schweiz haben und alle bei der Anmeldung benötigten Angaben vollständig und korrekt erfassen. Exsila überprüft deine Anmeldung und Angaben. Deine Mitgliedschaft beginnt erst mit der Bestätigung der Angaben durch Exsila per Email. |
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| 2.2. | Wie kann ich mein Alter verifizieren? |
| Artikel mit einer Altersfreigabe über 18 Jahre können nur von Mitgliedern angesehen oder gekauft werden, die ihr Alter erfolgreich verifiziert haben. Dein Alter kannst du in deinem Mitgliedskonto unter "Mein Exsila > Einstellungen" verifizieren. |
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| 2.3. | Wie schliesse ich mein Mitgliedskonto? |
| Du hast die Möglichkeit im Mitgliedskonto unter "Mein Exsila > Angaben" deine Mitgliedschaft zu beenden und dein Mitgliedskonto zu schliessen. Um ein Mitgliedskonto schliessen zu können, darfst du keine offenen Gebühren oder Rechnungen zu Gunsten von Exsila haben sowie keine offenen Transaktionen mit anderen Exsila-Mitgliedern aufweisen. |
| 3.1. | Wie kaufe ich einen Artikel? |
| Um einen Artikel zu kaufen, brauchst du ein Exsila-Mitgliedskonto. Die Anmeldung ist kostenlos. Bei einem Kauf wird der Verkäufer per Email informiert. Sobald du den Artikel erhalten hast, musst du den Empfang des Artikels bestätigen und die Transaktion bewerten. Somit erhält der Verkäufer den Verkaufspreis gutgeschrieben und die Transaktion ist abgeschlossen. |
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| 3.2. | Wer bezahlt die Versandkosten? |
| Die Versandkosten werden bei Exsila immer vom Versender des Artikels bezahlt. Dies ist im Normalfall immer der Verkäufer. Allerdings trägst du die Versandkosten einer Rücksendung des Artikels an den Verkäufer. |
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| 3.3. | Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung? |
| Exsila definiert nach bestimmten Richtlinien ein Kreditlimit für jedes Mitglied. Innerhalb dieses Limits können Artikel auf Rechnung gekauft werden. Sobald ein Kauf ganz oder teilweise auf Rechnung erfolgen würde, erscheint der Text "Auf Rechnung" unterhalb des "Jetzt kaufen" Knopfes. Falls diese Funktion bei dir noch nicht verfügbar ist oder du eine höheres Kreditlimit beantragen möchtest, kannst du dies gerne über den Kundendienst tun. |
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| 3.4. | Ein gekaufter Artikel wurde seit Tagen nicht versendet? |
| Bei der Kaufbestätigung wird ein rechtsverbindlicher Kaufvertrag zwischen dir und dem Verkäufer abgeschlossen. Wer Artikel anbietet, verpflichtet sich, bei einer Kaufbestätigung diese auch zu versenden. 7 Tage nach der Kaufbestätigung wird eine Erinnerungs-Email an den Verkäufer ausgelöst. 10 Tage nach der Kaufbestätigung wird die Transaktion abgebrochen. Die Exsila-Punkte werden dir zurückerstattet. Der Verkäufer erhält automatisch eine negative Bewertung von Exsila. |
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| 3.5. | Ein gekaufter Artikel trifft trotz Versandbestätigung nicht bei mir ein? |
| Du erhältst 7 Tage nach dem bestätigten Versand eine Erinnerungs-Email zur ausstehenden Empfangsbestätigung. Falls du den Artikel noch nicht erhalten hast, brauchst du nichts zu unternehmen. 10 Tage nach der Versandbestätigung wird die Transaktion automatisch abgebrochen. Melde dem Kundendienst erst nach diesem Abbruch, dass der Artikel nicht bei dir eingetroffen ist. Exsila wird dann die Transaktionsdetails überprüfen. |
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| 3.6. | Der erhaltene Artikel ist falsch, unvollständig oder defekt? |
| Falls du einen falschen, unvollständigen oder im Zustand abweichenden Artikel erhalten hast, solltest du umgehend den Verkäufer kontaktieren und informieren. Ihr müsst versuchen, dieses Problem gemeinsam zu lösen und den Missstand zu beheben. Mögliche Lösungsansätze sind Nachbesserung oder Austausch des Artikels sowie die Rückabwicklung der Transaktion. Bei einer Rückabwicklung schickst du den Artikel an den Verkäufer zurück, und der Betrag wird dir wieder gutgeschrieben. Der Exsila-Kundendienst unterstützt dich gerne bei Fragen zur Abwicklung. |
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| 3.7. | Wie verwende ich die Merkliste? |
| Falls du einen interessanten Artikel entdeckst, den du aber nicht sofort kaufen möchtest, kannst du diesen Artikel auf deine Merkliste setzen. Verwende dafür den Link "Artikel merken", den du auf jeder Detailansicht eines Artikels findest. Deine gemerkten Artikel findest du unter "Mein Exsila > Meine Merkliste". |
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| 3.8. | Wie überwache ich Artikel? |
| Falls du über Preissenkungen von mindestens 10% per Email informiert werden möchtest, kannst du Artikel überwachen lassen. Verwende dafür den Link "Artikel überwachen", den du auf jeder Detailansicht eines Artikels findest. Deine überwachten Artikel findest du unter "Mein Exsila > Meine Merkliste". |
| 4.1. | Was kostet Exsila für Verkäufer? |
| Das Einstellen von Artikeln ist kostenlos. Exsila verrechnet dem Verkäufer bei erfolgreichem Verkauf eine Verkaufsgebühr von 5% des erzielten Verkaufspreises. Die Gebühr wird immer in Schweizer Franken erhoben und unmittelbar bei Gutschrift des Verkaufspreises dem CHF-Konto in Abzug gebracht. |
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| 4.2. | Wie biete ich meine eigenen Artikel zum Verkauf an? |
| Um Artikel anzubieten, brauchst du ein Exsila-Mitgliedskonto. Die Anmeldung ist kostenlos. Angebote kannst du einfach per Strichcode oder mittels Katalog-Auswahl einfügen und mit deinem gewünschten Verkaufspreis ergänzen. Bei einem Kauf erhältst du per Email alle Informationen zum Käufer. Sobald das Mitglied den Erhalt des Artikels bestätigt hat, wird dir der festgelegten Verkaufspreis abzüglich der Verkaufsgebühr gutgeschrieben. |
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| 4.3. | Wie kann ich meine Angebote pausieren? |
| In deinem Mitgliedskonto unter "Mein Exsila > Meine Angebote" kannst du einzelne Artikel, ganze Kategorien (Filme, Games, usw.) oder alle Angebote pausieren. Vor jedem Artikel gibt es eine Checkbox, welche du aktivieren musst, sofern du den Status des Artikels verändern möchtest. Du kannst ein Angebot aktivieren, pausieren oder löschen. Pausierte Angebote könnten nicht gekauft werden, bleiben jedoch in deiner Angebotsliste gespeichert. |
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| 4.4. | Was muss ich tun, wenn ich in die Ferien gehe? |
| Pausiere all deine Angebote unter "Mein Exsila > Meine Angebote" und verhindere dadurch mögliche Transaktionsabbrüche während deiner Abwesenheit. Achte darauf, dass du oberhalb der Angebotsliste "alle Artikel" ausgewählt hast, damit nicht nur einzelne Kategorien (z. B. Bücher, Sammelkarten) pausiert sind. Nach deiner Rückkehr kannst du alle Angebote aktivieren und somit wieder zum Verkauf anbieten. |
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| 4.5. | Warum wurden bei mir Artikel bestellt, obwohl ich meine Angebote pausiert hatte? |
| Sobald ein Artikel unter "Mein Exsila > Meine Angebote" pausiert wurde, kann er nicht mehr bestellt werden. Im Falle, dass du zum Zeitpunkt des Pausierens, bei der Auswahl deiner Angebotsliste eine bestimmte Kategorie (z. B. Filme, Bücher, Tickets) ausgewählt hattest, werden nur diese pausiert. Um dies zu verhindern wählst du oberhalb der Liste "Alle Artikel". |
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| 4.6. | Ich habe eine Kaufbestätigung übersehen, muss ich den Artikel noch versenden? |
| 10 Tage nach der Kaufbestätigung wird die Transaktion abgebrochen, falls der Versand bis dahin nicht von dir bestätigt wurde. Wenn die Transaktion noch nicht abgebrochen ist, musst du den Artikel auf jeden Fall versenden und den Versand in deinem Mitgliedskonto bestätigen. Wurde die Transaktion jedoch abgebrochen, dann versende den Artikel nicht mehr. Achtung: Dies führt zu einer negativen Bewertung. |
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| 4.7. | Der Käufer ist nicht zufrieden mit dem erhaltenen Artikel. Was nun? |
| Sollte der Käufer mit dem Artikel nicht zufrieden sein, beispielsweise aufgrund eines abweichenden Artikelzustands, eines falschen oder eines unvollständigen Artikels, wird sich der Käufer direkt mit dir in Verbindung setzen. Ihr müsst gemeinsam dieses Problem lösen. Mögliche Lösungsansätze sind Nachbesserung oder Austausch des Artikels sowie die Rückabwicklung der Transaktion. Bei einer Rückabwicklung schickt der Käufer den Artikel an dich zurück, und der Betrag wird dem Käufer wieder zurückerstattet. Der Exsila-Kundendienst unterstützt dich gerne bei Fragen zur Abwicklung. |
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| 4.8. | Wie bezahle ich die Verkaufsgebühren? |
| Die Verkaufsgebühr wird auf deinem CHF-Konto bei Exsila belastet. Es ist deshalb auch möglich, einen negativen Kontostand in CHF zu haben. Negative Kontostände werden von Exsila im 15-Tages-Rhythmus, sofern der negative Kontostand einen Mindestbetrag erreicht, in Rechnung gestellt und per Email an dich versendet. |
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| 4.9. | Wie kann ich mein CHF-Guthaben ausbezahlen? |
| Auszahlungen kannst du jederzeit ab einem Saldo von 50.00 CHF unter "Mein Exsila > CHF-Konto ausbezahlen" beantragen. Die Auszahlung kann ausschliesslich auf ein Schweizer Bank- oder Postkonto erfolgen. Für jede Auszahlung fallen Auszahlungsspesen von 2.00 CHF an, die bei Überweisung in Abzug gebracht werden. Der Kontoinhaber des Bank- oder Postkontos muss mit dem Exsila-Mitgliedskontoinhaber identisch sein. |
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| 4.10. | Wann erhalte ich die Auszahlung? |
| Die Bearbeitung deines Antrags dauert bis maximal 14 Tage. Sobald Exsila deinen Antrag überprüft hat, wirst du per Email über den neuen Status informiert. Die Überweisung der Auszahlung erfolgt nach erfolgreicher Freigabe des Antrags. |
| 5.1. | Wie soll ich eine Transaktion bewerten? |
| Grundsätzlich gibt es drei Kriterien, die für die Bewertung einer Transaktion ausschlaggebend sind: die Versanddauer, die Verpackung und der Artikelzustand. Mit der Bewertung gibst du an, wie gut der Verkäufer die versprochenen Eigenschaften erfüllt hat. Ebenfalls solltest du beim Erhalt eines beschädigten Artikels überprüfen, ob es sich dabei um einen Transportschaden handeln könnte, oder ob der Artikel vom Verkäufer nicht genügend verpackt wurde. |
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| 5.2. | Wie reagiere ich auf einen Transportschaden? |
| Der Verkäufer ist verpflichtet, den zu versendeten Artikel entsprechend zu verpacken. Falls der Artikel genügend verpackt war, trifft den Verkäufer keine Schuld für Transportschäden. Bei eingeschriebenen Briefen und Paketen trägt die Post teilweise die Kosten für Transportschäden. Für Medien wie DVDs, Blu-rays, CDs etc. hat sich die offizielle Exsila-Verpackung bewährt. |
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| 5.3. | Wie reagiere ich auf eine Bewertung? |
| Du kannst bei neutralen und negativen Bewertungen, die du erhalten hast, einen Kommentar abgeben. Dieser soll nicht dazu dienen, Rache am anderen Mitglied zu nehmen, sondern soll deinen Standpunkt und deine Stellungnahme darstellen. |
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| 5.4. | Wie wird das Rating berechnet? |
| Die Zahl in der Klammer zeigt die Aktivität eines Verkäufers an. Dabei werden positive Bewertungen mit "+1", neutrale mit "+0" und negative mit "-1" gezählt. |
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| Das Stern-Rating entspricht der Anzahl positiver Bewertungen dividiert durch die Anzahl positiver und negativer Bewertungen. Hat beispielsweise ein Mitglied 9 positive und 1 negative Bewertungen erhalten, so ist sein Rating 90% oder 4½ von 5 Sternen. |
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| Beispiel (8) |
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| 5.5. | Welche Auszeichnungen existieren für Mitglieder? |
| Folgende Auszeichnungen können Mitglieder bei Exsila erhalten: |
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| Verkäufer-Aktivität: Goldiger Stern für 10, 100, 500, 1000 und 5000 positive Ratings |
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| Beispiel (0) | | | Beispiel (1) | | | Beispiel (10) | | | Beispiel (100) | | | Beispiel (500) | | | Beispiel (1000) | | | Beispiel (5000) | |
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| Mitglieder-Verdienst: Exsila-Orden für ausgewählte Mitglieder |
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| Mitglieder, welche etwas Besonderes für Exsila geleistet haben, werden mit dem Orden des Exsila-Engels ausgezeichnet. | | Mitglieder, die bei Exsila mithelfen und Exsila freiwillig unterstützen, sind mit einem Helfer-Orden gekennzeichnet. | | Mitglieder, deren Identität anhand amtlicher Ausweispapiere durch die Schweizerische Post festgestellt und bestätigt wurde, werden mit dem Orden für Identifizierte Mitglieder gekennzeichnet. | | Mitarbeiter von Exsila sind mit einem Mitarbeiter-Orden gekennzeichnet. |
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| 6.1. | Wie funktioniert der Exsila-Mailer? |
| Der Exsila-Mailer erlaubt die Kommunikation zwischen Exsila-Mitgliedern, ohne Email-Adressen bekannt geben zu müssen. Der Exsila-Mailer funktioniert nur mit der Email-Adresse, welche du zur Anmeldung bei Exsila verwendet hast. Sende deine Nachricht per Email an "nickname@exsila.ch", wobei du den Exsila-Nicknamen des Empfängers einsetzen musst. Dem Empfänger wird deine Email-Adresse nicht bekannt gegeben. Er kann dich aber gleichfalls über den Exsila-Mailer kontaktieren. |
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| 6.2. | Wie funktioniert der SMS-Alarm? |
| Lass dich per SMS über Artikel informieren, welche du verkauft hast und versenden musst. Trage dazu unter "Mein Exsila > Einstellungen" deine Handynummer ein. Sende "START EXSILA" per SMS an die Nummer 963, um den Dienst zu starten. Sende "STOP EXSILA", um den Dienst zu stoppen. Jede empfangene SMS kostet 20 Rappen. |
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| 6.3. | Wie funktioniert WebStamp? |
| WebStamp ist die elektronische Frankierlösung der Schweizerischen Post. Die Briefmarke und die Adresse für den Artikelversand können direkt online bezogen und gedruckt werden. Zur Verwendung musst du dich zuerst via «Login Post» anmelden. |
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| 6.4. | Wie erhalte ich meine WebStamp WS-Kunden-ID? |
| Wähle in deinem WebStamp-Account unter Services "Einstellungen" und dann "WebStamp Business freischalten". Hier findest du deine WS-Kunden-ID und musst gleichzeitig ein Passwort definieren. Mit diesen Angaben kannst du anschliessend direkt bei Exsila frankieren. |
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| 6.5. | Wie verwende ich "Meine Exsilaner"? |
| „Meine Exsilaner“ erlaubt dir die Führung einer Freundesliste wie auch einer Schwarzen Liste. Füge den Nickname der Mitglieder, mit denen du besonders positive Erfahrungen gemacht hast, als "Gut" hinzu. Optional kannst du beschreiben, was dieses Mitglied auszeichnet. Alle Angebote von deinen Freunden sind in der Angebotsauflistung eines Artikels grün markiert. Willst du mit bestimmten Mitgliedern nicht mehr bei Exsila handeln, dann kannst du diese auf deine Schwarze Liste setzen. Füge den Nickname dieser Mitglieder als "Böse" hinzu und lege die entsprechende Beschreibung an. Diese Mitglieder können keine Artikel bei dir kaufen und auch keine Nachrichten via Exsila-Mailer an dich versenden. Ausserdem sind Angebote dieser Mitgliedern für dich inaktiv. |