Schon lange sucht die Betriebswirtschaftslehre nach einem Konzept, mit dem man die strategischen Ziele in das Tagesgeschäft übersetzen kann. Wie schafft man ganz konkret Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit? Finanzielle Ziele - zum Beispiel Gewinn oder Umsatzwachstum - kann man messen. Wie aber misst man Kundenzufriedenheit oder Mitarbeitermotivation? An diesen Problempunkten setzt die Balanced Scorecard an. Sie verknüpft die Strategie mit der aktuellen Umsetzung. Die … mehrVerantwortlichen bekommen Instrumente und Informationen, mit denen sie die Zielerfüllung steuern können. Die Balanced Scorecard steht aber nicht isoliert im Raum: Sie ist verbunden mit zahlreichen Themen in der aktuellen Diskussionen wie Shareholder Value oder Benchmarking. Somit führt dieses Buch zusätzlich in die modernen Instrumente der Betriebswirtschaft ein. weniger