Jeder Mensch ist täglich Situationen ausgesetzt, die von ihm Reaktionen fordern. Dieses Buch gibt nicht nur Anregungen und praktische Ratschläge, wie diese Situationen mit Takt, Charme und Humor gemeistert werden, sondern es zeichnet darüber hinaus eine klare Linie, die den Umgang mit anderen zu einem höflichen, achtungsvollen Miteinander werden läßt.