Critical Incidents sind reale Ereignisse in der interkulturellen Kommunikation, die aufzeigen, wie es zwischen Angehörigen verschiedener Kulturen zu Missverständnissen kommen kann. Die kommentierte Sammlung von Critical Incidents, die sich an Einzelpersonen und an Trainer/innen richtet, trägt dazu bei, komplexe Situationen in interkulturellen Begegnungen besser zu verstehen. Der einführende Teil geht näher auf die Begriffe Kultur, interkulturelle Kommunikation und interkulturelle Kompetenz ein.