Ein falscher Satz, ein schräger Mundwinkel oder ein zu langes Schweigen - plötzlich fühlt man sich angegriffen und gekränkt. Haben Sie sich in einer solchen Situation nicht auch schon gefragt: Was wäre jetzt eine angemessene Reaktion? Und: Wie begegne ich Menschen, die mich mit voller Absicht provozieren?