Kleine und mittelständische Unternehmer haben meist mehrere Positionen in einer Person vereint. Sie sind Marketingleiter, Manager, Personalleiter und Controller gleichzeitig, müssen die Kosten im Griff haben und auch einmal aufgebrachte Kunden selbst beruhigen. Dieser Longseller von Hans-Peter Zimmermann gibt ihnen Handlungsstrategien und praxisnahe Lösungen für jede Situation an die Hand: Steigern sie nicht nur ihre Motivation, sondern auch Qualität und Gewinn und … mehrmeistern Reklamationen gekonnt. In der 5., aktualisierten Auflage finden Sie nun u. a. auch die Themen E-Mail-Newsletter und Businessplan. weniger