Die wichtisten Regeln für professionelles Telefonieren im Eigenstudium - angewandt in positiven und negativen Gesprächen zum Anhören und Nachahmen. Die Kombination von Buch und Audio-CD/CD-ROM ergänzt Kommunikationstrainings zum Thema. So erklärt das Buch die wichtigsten Theorien, die Audio-CD/CD-ROM zeigt in insgesamt über 130 Minuten Länge (Audio-CD ca. 70 Min.) Hörbeispiele von typischen Situationen im Telefonverkauf und analysiert diese. Als CD-ROM verwandt enthält … mehrdie Scheibe zusätzlich weitere schrifliche Detailanalysen der Negativ- und Positivbeispiele. weniger