Erfolgreiche Verhandlungen beginnen durch optimale Vorbereitung: Eigene Interessen sind zu klären, Ziele zu setzen, Zugeständnisse einzuschätzen und die Strategie festzulegen. Nachdem darauf eingegangen wurde, widmen sich die Autoren dem Verhandlungsgespräch und behandeln neben Umfeld, Frage- und Argumentationstechnik sowie Umgang mit Einwänden das Thema Verhandlungstaktik