Up, up and away - was so verlockend klingt, steht im scharfen Kontrast zur Realität des Fliegens. Über 100 Millionen Passagiere müssen es jährlich allein in Deutschland erfahren.: Wer in den Himmel will, muß durch die Hölle gehen. Doch Hilfe naht: Henry Mintzberg beschreibt das Elend mit Humor und rechnet zugleich mit dessen Verursachern ab.